# Help Desk / FAQ / Known Issues

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**Wichtig: Nur die Companion App funktioniert für Präsentationen**
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**Die Browser-Version und die Website sind nur zum Verwalten von Inhalten da — Präsentationen sind nur in der Companion App möglich.**

Viele Nutzer klicken auf den App-Link, landen im Browser und denken, das sei schon die App. Das ist es nicht. Du brauchst die [**Splexit Companion App**](https://splexit.de/downloads.html) auf deinem Tablet / Phopne (iOS oder Android).

So funktioniert es richtig:

1. Lade dir die **Splexit Companion App** aus dem App Store (Testflight) oder Play Store herunter
2. Installiere sie auf deinem Tablet
3. Melde dich an
4. Steuere deine Präsentation direkt aus der App heraus

Im Browser kannst du deine Projekte und Inhalte verwalten — aber Präsentationen steuern geht nur in der App.

**Warum funktioniert die Browser Web App nicht auf iOS?**

Gehe zu deinen Einstellungen. Unter "Safari" gehe ganz unten zu den erweitereten Einstellungen. Unter Experimental Features erlaube: "Allow WebGL in Web Workers"

#### Account & Anmeldung

**Wie erstelle ich einen Account?** Öffne die Splexit Companion App und tippe auf „Registrieren". Du benötigst eine E-Mail-Adresse und einen Namen. Nach der Registrierung kannst du die App sofort nutzen.

**Ich habe mein Passwort vergessen.** Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen". Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Prüfe ggf. deinen Spam-Ordner.

**Wie kann ich meinen Account löschen?** Gehe in der App zu Konto/Account → Account löschen. Alle deine Daten — Account-Informationen, hochgeladene Inhalte und Projekte — werden dabei sofort und unwiderruflich gelöscht. Eine Wiederherstellung ist nicht möglich.

#### Verbindung & Geräte

**Welche Headsets werden unterstützt?** Splexit unterstützt Meta Quest, Pico und HTC Vive Headsets. Eine aktuelle Übersicht findest du in der [technischen Übersicht](https://claude.ai/einfuhrung/technische-ubersicht.md).

**Die App findet mein Headset nicht.** Stelle sicher, dass Tablet und Headset im selben WLAN-Netzwerk sind. Beide Geräte müssen mit demselben lokalen Netzwerk verbunden sein. Öffentliche Netzwerke (z.B. in Schulen) blockieren manchmal die direkte Kommunikation zwischen Geräten — sprich in dem Fall eure IT-Abteilung oder euer Medienzentrum an.

**Brauche ich eine Internetverbindung?** Für die Präsentation selbst nicht — die Steuerung läuft vollständig über das lokale WLAN. Eine Internetverbindung wird nur benötigt, um Inhalte herunterzuladen oder deinen Account zu verwalten.

#### Inhalte & Präsentation

**Welche Dateien kann ich hochladen?** Du kannst Bilder, Videos und 3D-Modelle (glb-Format) hochladen. Die Dateien werden in deinem Account gespeichert und sind nur für dich sichtbar.

**Meine Inhalte werden auf dem Headset nicht angezeigt.** Stelle sicher, dass du die Inhalte vorher heruntergeladen hast und dass die Verbindung zwischen App und Headset aktiv ist. Starte ggf. die Anwendung neu.

### Datenschutz

Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer [Datenschutzerklärung](https://splexit.de/datenschutz.html).

Deine Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Es findet kein Tracking statt und keine Weitergabe an Dritte. Du kannst deinen Account und alle zugehörigen Daten jederzeit vollständig löschen.

### Systemanforderungen

| Gerät              | Voraussetzung               |
| ------------------ | --------------------------- |
| Tablet (Steuerung) | iOS 13+ / iPadOS 15+        |
| Meta Quest         | Quest 2, Quest 3, Quest Pro |
| Pico               | Pico 4 U/E/UE, Pico Neo 3   |
| HTC Vive           | Vive XR Elite, Vive Focus 3 |

### Feedback & Fehler melden

Splexit befindet sich in aktiver Entwicklung. Wenn du einen Fehler findest oder eine Idee hast, schreib uns an **<support@splexit.de>** — jede Rückmeldung hilft.

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Die Systemanforderungen-Tabelle müsstest du gegen die tatsächlich unterstützten Geräte und OS-Versionen abgleichen — ich habe hier Standardannahmen genommen. Gleiches gilt für die Upload-Formate. Der Rest sollte direkt passen.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.splexit.de/support/help-desk-faq-known-issues.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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