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# Help Desk / FAQ / Known Issues

Frequently Asked Questions

{% hint style="info" %}
**Wichtig: Für Live Präsentationen mit Teilnehmern benötigst Du die  Companion App** 
{% endhint %}

**Die Browser-Version aka Web App  (**[**app.splexit.de**](https://app.splexit.de)**) ist nur zum Editieren, Verwalten von Inhalten und deines Accounts da — Präsentationen, bei denen sich Geräte miteinander verbinden müssen, sind nur in der Companion App möglich.**

Viele Nutzer klicken auf den App-Link, landen im Browser und denken, das sei schon die App. Das ist nur der Konfigurator. Du brauchst die [**Splexit Companion App**](https://splexit.de/downloads.html) auf deinem Tablet / Phone (iOS oder Android) für das vollständige Erlebnis.

So funktioniert es richtig:

1. Lade dir die [**Splexit Companion App** ](https://splexit.de/downloads.html)aus dem App Store oder Play Store herunter
2. Installiere sie auf deinem Tablet (Phone geht auch)
3. Melde dich an oder Registriere einen neuen Account mit dem Invite Code: 122436
4. Folge dem [Quickstart Tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=0PVpUFhknBg\&t=3s)

Im Browser kannst du deine Projekte und Inhalte verwalten — aber Präsentationen steuern geht nur in der App.

**Warum funktioniert die Browser Web App nicht auf iOS?**

Gehe zu deinen Einstellungen. Unter "Safari" gehe ganz unten zu den erweitereten Einstellungen. Unter Experimental Features erlaube: "Allow WebGL in Web Workers"

#### Account & Anmeldung

**Wie erstelle ich einen Account?** Öffne die Splexit Companion App und tippe auf „Registrieren". Du benötigst eine E-Mail-Adresse und einen Namen. Im Browser auch diesen Invite Code: 122436 Nach der Registrierung kannst du die App sofort nutzen.

**Ich habe mein Passwort vergessen.** Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen". Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Prüfe ggf. deinen Spam-Ordner.

**Wie kann ich meinen Account löschen?** Gehe in der App zu Konto/Account → Account löschen. Alle deine Daten — Account-Informationen, hochgeladene Inhalte und Projekte — werden dabei sofort und unwiderruflich gelöscht. Eine Wiederherstellung ist nicht möglich.

#### Verbindung & Geräte

**Welche Headsets werden unterstützt?** Splexit unterstützt Meta Quest, Pico und HTC Vive Headsets. Eine aktuelle Übersicht findest du in der [technischen Übersicht](https://claude.ai/einfuhrung/technische-ubersicht.md).

**Die App findet mein Headset nicht.** Stelle sicher, dass Tablet und Headset im selben WLAN-Netzwerk sind. Beide Geräte müssen mit demselben lokalen Netzwerk verbunden sein. Öffentliche Netzwerke (z.B. in Schulen) blockieren manchmal die direkte Kommunikation zwischen Geräten — sprich in dem Fall eure IT-Abteilung oder euer Medienzentrum an.

**Brauche ich eine Internetverbindung?** Für die Präsentation selbst nicht — die Steuerung läuft vollständig über das lokale WLAN. Eine Internetverbindung wird nur benötigt, um Inhalte herunterzuladen oder deinen Account zu verwalten.

#### Inhalte & Präsentation

**Welche Dateien kann ich hochladen?** Du kannst Bilder, Videos und 3D-Modelle (glb-Format) hochladen. Die Dateien werden in deinem Account gespeichert und sind nur für dich sichtbar.

**Meine Inhalte werden auf dem Headset nicht angezeigt.** Stelle sicher, dass du die Inhalte vorher heruntergeladen hast und dass die Verbindung zwischen App und Headset aktiv ist. Starte ggf. die Anwendung neu.

### Datenschutz

Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer [Datenschutzerklärung](https://splexit.de/datenschutz.html).

Deine Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Es findet kein Tracking statt und keine Weitergabe an Dritte. Du kannst deinen Account und alle zugehörigen Daten jederzeit vollständig löschen.

### Systemanforderungen

| Gerät              | Voraussetzung               |
| ------------------ | --------------------------- |
| Tablet (Steuerung) | iOS 13+ / iPadOS 15+        |
| Meta Quest         | Quest 2, Quest 3, Quest Pro |
| Pico               | Pico 4 U/E/UE, Pico Neo 3   |
| HTC Vive           | Vive XR Elite, Vive Focus 3 |

### Feedback & Fehler melden

Splexit befindet sich in aktiver Entwicklung. Wenn du einen Fehler findest oder eine Idee hast, schreib uns an **<support@splexit.de>** — jede Rückmeldung hilft.

***

Die Systemanforderungen-Tabelle müsstest du gegen die tatsächlich unterstützten Geräte und OS-Versionen abgleichen — ich habe hier Standardannahmen genommen. Gleiches gilt für die Upload-Formate. Der Rest sollte direkt passen.